Toimituskäytäntö
Kiitos, että asioit Holdster!
Alta löydät tietoa siitä, miten käsittelemme, lähetämme ja toimitamme tilauksesi.
Käsittelyaika
Kaikki tilaukset käsitellään normaalisti 1–3 arkipäivän kuluessa.
Viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset aloitetaan normaalisti seuraavana arkipäivänä.
Kun tilauksesi on lähetetty, saat toimitusvahvistuksen ja seurantatiedot sähköpostitse.
Toimitusajat
Normaali toimitusaika on 5–10 arkipäivää tilauksen lähettämisestä.
Toimitusaika on arvio, ja siihen voivat vaikuttaa esimerkiksi suuret kampanjat ja juhlapyhät, suuri tilausmäärä, kuljetushäiriöt, tullikäsittely tai muut odottamattomat olosuhteet.
Toimitustavat
Kaikki tilaukset lähetetään seurattavina lähetyksinä.
Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantanumeron sähköpostitse.
Voit myös seurata toimitustasi verkkosivustomme ”Seuraa tilaustani” -toiminnon kautta.
Lähetyksen jälkeen voi kestää jonkin aikaa ennen kuin ensimmäinen päivitys näkyy kuljetusyhtiön seurantajärjestelmässä.
Toimituskulut
Tarjoamme ilmaisen toimituksen maailmanlaajuisesti.
Osoitetietojen tarkistus ja tilauksen muuttaminen
Asiakkaana olet vastuussa siitä, että nimi, toimitusosoite, sähköpostiosoite ja muut yhteystiedot ovat oikein ennen tilauksen vahvistamista.
Jos huomaat virheen toimitusosoitteessasi tai haluat yrittää pysäyttää tilauksesi, sinun tulee ottaa meihin yhteyttä 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä.
Jotta voimme tehdä muutoksen tai pysäyttää tilauksen, meidän on myös ehdittävä käsitellä ja vahvistaa pyyntösi ennen kuin tilaus siirtyy toimitukseen.
Jos tilaus on jo käsitelty tai lähetetty, emme voi taata, että osoitetta voidaan muuttaa tai tilausta pysäyttää.
Holdster ei vastaa viivästyksistä tai toimittamatta jääneistä lähetyksistä, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä tai puutteellisista toimitustiedoista.
Viivästykset
Pyrimme toimittamaan kaikki tilaukset ilmoitetun toimitusajan puitteissa.
Viivästyksiä voi kuitenkin esiintyä esimerkiksi kuljetusongelmien, tullikäsittelyn, sääolosuhteiden, suuren kuormituksen tai muiden vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevien olosuhteiden vuoksi.
Jos tilauksesi on viivästynyt, suosittelemme tarkistamaan ensin ajantasaisen toimitustilanteen seurantalinkistä tai verkkosivustomme ”Seuraa tilaustani” -toiminnosta.
Seuranta
Kaikki Holdster-tilaukset lähetetään seurattavina lähetyksinä.
Suosittelemme tarkistamaan seurantatiedot säännöllisesti saadaksesi ajantasaiset tiedot lähetyksestäsi ja mahdolliset kuljetusyhtiön ilmoitukset.
Kuljetusyhtiön rekisteröityä toimitustilaa ja seurantatietoja käytetään perusteena arvioitaessa, onko lähetys toimitettu.
Noutamatta jääneet paketit
Tiedot noutamatta jääneistä paketeista, uudelleenlähetyksestä ja niihin liittyvistä maksuista löytyvät Hyvitys- ja palautuskäytännöstämme.
Toimitusongelmat
Jos tilauksesi ei ole saapunut odotetun toimitusajan kuluessa tai lähetys on merkitty toimitetuksi, mutta et ole vastaanottanut sitä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita tilausnumerosi.
Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi, toimituksesta tai seurannasta, voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse. Emme tällä hetkellä tarjoa asiakaspalvelua puhelimitse.
Sähköposti: info.dayleecom@gmail.com