Palautuskäytäntö
Kiitos, että asioit Holdsterilla!
Haluamme, että voit tehdä ostoksesi turvallisin mielin. Alta löydät palautuksia, hyvityksiä ja reklamaatioita koskevat ehtomme.
Toimitusajat
Kaikki tilaukset käsitellään normaalisti 1–3 arkipäivän kuluessa.
Normaali toimitusaika on 5–10 arkipäivää tilauksen lähettämisestä.
Toimitustapa ja seuranta
Kaikki tilaukset lähetetään seurattavina lähetyksinä.
Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantatiedot sähköpostitse. Voit myös seurata toimitustasi verkkosivustomme ”Seuraa tilaustani” -toiminnon kautta.
Lähetyksen jälkeen voi kestää jonkin aikaa ennen kuin ensimmäinen päivitys näkyy kuljetusyhtiön seurantajärjestelmässä.
30 päivän tyytyväisyystakuu ja palautusoikeus
Holdster tarjoaa 30 päivän palautusoikeuden siitä päivästä alkaen, kun olet vastaanottanut tilauksesi, edellyttäen että alla olevat palautusehdot täyttyvät.
Palautuksen aloittamiseksi sinun tulee ottaa meihin yhteyttä palautusajan kuluessa. Saat tämän jälkeen ajantasaiset palautusohjeet sekä tiedot siitä, minne palautus tulee lähettää.
Holdsterin 30 päivän palautusoikeus on laajennettu tyytyväisyystakuu, eikä se rajoita kuluttajan oikeuksia, jotka perustuvat pakottavaan Suomen kuluttajalainsäädäntöön, mukaan lukien kuluttajansuojalaki.
Palautusehdot
Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen tulee:
- olla käyttämätön
- olla muuttumattomassa kunnossa
- olla täydellinen
- olla edelleen avaamattomassa, yksittäin sinetöidyssä alkuperäispakkauksessaan
Tuotteita, jotka eivät täytä palautusehtoja, ei hyväksytä Holdsterin 30 päivän tyytyväisyystakuun perusteella.
Avaamaton tuotepakkaus
Holdster toimitetaan yksittäin sinetöidyssä tuotepakkauksessa.
Jotta tuote voidaan palauttaa, sinetin tulee olla täysin avaamaton ja ehjä.
Jos sinetöity tuotepakkaus on avattu, sinetti rikottu tai pakkaus muutoin vahingoittunut, tuotetta ei hyväksytä palautettavaksi.
Vaatimus koskee itse Holdster-tuotteen ympärillä olevaa yksittäistä sinetöityä pakkausta.
Avaamatonta tuotepakkausta koskeva vaatimus ei rajoita asiakkaan oikeutta reklamoida virheellisestä tai viallisesta tuotteesta Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti.
Palautuskulut
Palautuksen yhteydessä asiakas vastaa palautuskuluista.
Palautus tulee lähettää asiakaspalvelumme antamien ohjeiden mukaisesti.
Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa ja säilyttämään lähetyskuitin siihen asti, kunnes palautus on käsitelty.
Palautusosoitetta ei julkaista tässä käytännössä. Ota aina yhteyttä meihin ennen tuotteen palauttamista.
Hyvitys
Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, tarkistamme, että tuote täyttää palautusehdot.
Kun palautus on hyväksytty, hyvitys käsitellään samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen yhteydessä, ellei muuta ole sovittu.
Palautuksen käsittely voi kestää enintään 14 päivää siitä päivästä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen.
Hyvityksen käsittelyn jälkeen voi kestää vielä muutamia pankkipäiviä ennen kuin summa näkyy tililläsi pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen.
Noutamatta jääneet paketit
Paketit, joita ei noudeta, vastaanoteta tai hyväksytä ja jotka tämän vuoksi palautuvat meille, eivät automaattisesti ole palautuksia tai tarkoita peruuttamisoikeuden käyttämistä Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti.
Jos pakettia ei noudeta tai vastaanoteta ja se tämän vuoksi palautuu meille, veloitetaan 18 €:n maksu, joka kattaa muun muassa toimitus-, palautus- ja hallinnointikuluja.
Jos tilaus on jo maksettu, 18 €:n maksu vähennetään palautettavasta summasta.
Jos et enää halua tilaustasi, suosittelemme, että noutat paketin ja otat sen jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme tehdäksesi normaalin palautuksen palautusehtojemme mukaisesti.
Noutamatta jääneen paketin uudelleenlähetys
Jos pakettisi on palautunut meille, koska sitä ei noudettu, ja haluat edelleen tilauksesi, voimme lähettää sen uudelleen.
Uudelleenlähetyksestä veloitetaan 9 €:n toimitus- ja käsittelymaksu, joka tulee maksaa ennen kuin tilaus lähetetään uudelleen.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme tilauksesi uudelleenlähetyksessä.
Vahingoittuneet tai vialliset tuotteet
Jos vastaanottamasi tuote on vahingoittunut, väärä tai viallinen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Asian käsittelyä varten voimme pyytää sinua toimittamaan tilausnumeron, lyhyen kuvauksen ongelmasta sekä selkeät kuvat tai videon, josta virhe näkyy.
Hyväksytty reklamaatio käsitellään voimassa olevan Suomen kuluttajalainsäädännön, mukaan lukien kuluttajansuojalain, mukaisesti.
Tilanteesta riippuen asia voidaan ratkaista esimerkiksi tuotteen korjaamisella, vaihtamisella, hinnanalennuksella tai hyvityksellä.
Vaatimus avaamattomasta tuotepakkauksesta koskee tavallisia palautuksia eikä rajoita oikeutta reklamoida virheellisestä tuotteesta.
Toimitustodiste
Kaikki tilaukset lähetetään seurattavina lähetyksinä.
Kuljetusyhtiön rekisteröityä toimitustilaa ja seurantatietoja käytetään perusteena arvioitaessa, onko lähetys toimitettu.
Jos lähetys on merkitty toimitetuksi, mutta et katso vastaanottaneesi sitä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita tilausnumerosi.
Vaihdot
Emme tällä hetkellä tarjoa suoria tuotevaihtoja.
Jos haluat toisen tuotteen tai tuotemallin, alkuperäinen tuote tulee palauttaa yllä olevien palautusehtojen mukaisesti ja tämän jälkeen tehdä uusi tilaus.
Näin palautat tuotteen
- Ota meihin yhteyttä osoitteessa info.dayleecom@gmail.com.
- Ilmoita tilausnumerosi ja kerro, että haluat palauttaa tuotteen.
- Saat tämän jälkeen ajantasaiset palautusohjeet ja palautustiedot asiakaspalvelultamme.
- Lähetä tuote takaisin saamiesi ohjeiden mukaisesti.
Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet ottanut meihin yhteyttä ja saanut ajantasaiset palautustiedot.
Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta, hyvityksestä tai reklamaatiosta, voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse. Emme tällä hetkellä tarjoa asiakaspalvelua puhelimitse.
Sähköposti: info.dayleecom@gmail.com